Service Delivery Specialist

Você conhece a LDC?
A LDC é uma das principais comercializadoras e processadoras global de produtos agrícolas, com um portfólio diversificado, que abrange toda a cadeia de valor, da originação à distribuição. Com atividades no centro da produção agrícola e de alimentos e guiados pelos nossos fortes valores, por um legado rico e uma visão clara, estamos comprometidos em trabalhar por um futuro seguro e sustentável. Ajudamos a alimentar e vestir cerca de 500 milhões de pessoas todos os anos, originando, processando e transportando aproximadamente 81 milhões de toneladas de produtos. Estruturada como uma organização matricial de 6 regiões geográficas e 10 plataformas, a LDC está ativa em mais de 100 países e emprega cerca de 18.000 pessoas em todo o mundo. Somos guiados por valores que norteiam todos os públicos em nosso trabalho. A ética e integridade fazem parte de todas as relações de negócio, assim como a humildade, comprometimento e diversidade.

• Atuar na gestão dos processos ITIL em Incidente, Problemas, Mudanças, Crises e Comunicação com as áreas de negócio, garantindo a execução da metodologia aplicada.
• Apoiar o gerenciamento do SLA acordado em contrato através de reuniões rotineiras com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria em processos que permitam a redução de incidentes e melhore o serviço ao negócio.
• Apoiar o gerenciamento das operações relacionadas aos componentes de infraestrutura com objetivo de manter a disponibilidade e garantir a qualidade do serviço entregue.
• Apoiar o gerenciamento do planejamento das demandas de IT, auxiliando na governança do processo, garantindo visibilidade e clareza dos procedimentos para todos os envolvidos;
• Analisar, consolidar e validar documentação técnica, propondo melhorias de acordo com o ambiente, garantindo o entendimento interno, externo, processo de atualização e compliance com as políticas globais;
• Gerenciar o controle de inventário de ativos através de ferramentas de levantamento de dados / escopo das demandas de IT Infraestrutura, garantindo a devolução aos requisitantes dos custos e necessidades relacionadas para execução;
• Atuar como referência de conhecimento técnico/funcional dentro da área de IT infraestrutura, maximizando o uso das funcionalidades e ferramentas dentro do ambiente, executando análises de risco, impactos dos projetos, operação e liderando equipes multifuncionais e parceiros quando aplicável;
• Atuar diretamente no processo de Change Management com objetivo de aplicação do processo e controles, com objetivo de garantir que nenhuma mudança comprometa a disponibilidade e qualidade do serviço na arquitetura existente de infraestrutura, realizando negociações internas e externas quando necessário;
• Apoiar frentes Globais e os times de projetos, auxiliando nas definições de padrões técnicos, funcionais, melhores práticas e compartilhando riscos de impacto no ambiente, garantindo o alinhamento com as necessidades locais;
• Apoiar o time responsável por assuntos relacionados a segurança da informações, aplicando definições acordadas em projetos e pelo comitê de segurança através de ferramentas existentes no ambiente.
• Apoiar iniciativas globais e regionais, relacionadas ao ambiente de IT Infraestrutura em geral, garantindo o alinhamento da implementação de novas funcionalidades, pequenos projetos e melhorias com a infraestrutura e orçamento atual.
• Apoiar o gerenciamento das atividades operacionais dos contratos de TI através de relatórios de desempenho, utilização e reuniões gerenciais para controlar os recursos existentes sobre Licenças, faturamento, follow-up e todo desempenho operacional.
• Apoiar projetos de IT Infraestrutura com participação em reuniões de governança dos projetos, compartilhando informações sobre a infraestrutura em operação e visando a transição do projeto em acordo com o planejado e aprovado.
• Gerar documentos de apoio técnico, mapeamento e desenho de processos que envolvem gestão da operação, procedimentos técnicos, gestão de demandas, mapeamento da metodologia do portifolio (documentos), apresentações gerenciais.
• Gerar relatório / status reports com informações relacionadas ao projeto e área de IT Infraestrutura.

• ITIL
• Arquitetura de Redes (LAN, WAN e Wireless)
• Arquitetura de Data Centers (Ambiente fisico e virtualizado)
• Ambiente Servidores (Windows Server e noções de Linux)
• Banco de Dados (SQL e Oracle)
• Softwares de Segurança (Anti-Vírus, Criptografia, Firewall, VPN, etc)
• Processos de Disaster Recovery e Crises
• Tecnologias Cisco
• Tecnologias de Video-Conferência
• Noções SAP
• Noções de ambiente AS-400
• Ferramentas de Backup
• Conhecimento Hardware (Servidores / Roteadores / Switchs / Storage/ Telefonia / VoIP)
• Tecnologia / Ambiente de Cloud Computing.

Advanced English is mandatory; 
Complete degree.

Diversidade, Inclusão e Equidade

A diversidade é parte do nosso DNA. A LDC busca sempre criar um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo, onde todas as pessoas possam prosperar. Respeitamos e valorizamos talentos de todos os gêneros, idades, raças, etnias, sexualidades, religiões e deficiências. Diversidade é um de nossos valores! Essa oportunidade destina-se também às pessoas com deficiências (PcD).

Sustentabilidade

O valor sustentável está no centro de nosso propósito como empresa.

Somos apaixonados pela criação de valor justo e sustentável, tanto para nossos negócios quanto para outros stakeholders da cadeia de valor: nosso pessoal, nossos parceiros comerciais, as comunidades e o meio ambiente ao nosso redor.