Service Delivery Specialist

Você conhece a LDC? A LDC é uma das principais comercializadoras e processadoras global de produtos agrícolas, com um portfólio diversificado, que abrange toda a cadeia de valor, da originação à distribuição. Com atividades no centro da produção agrícola e de alimentos e guiados pelos nossos fortes valores, por um legado rico e uma visão clara, estamos comprometidos em trabalhar por um futuro seguro e sustentável. Ajudamos a alimentar e vestir cerca de 500 milhões de pessoas todos os anos, originando, processando e transportando aproximadamente 81 milhões de toneladas de produtos. Estruturada como uma organização matricial de 6 regiões geográficas e 10 plataformas, a LDC está ativa em mais de 100 países e emprega cerca de 18.000 pessoas em todo o mundo. Somos guiados por valores que norteiam todos os públicos em nosso trabalho. A ética e integridade fazem parte de todas as relações de negócio, assim como a humildade, comprometimento e diversidade.

• Atuar na gestão dos Incidente, Solicitações de Serviço, Problemas, Mudanças, Crises e Comunicação com as áreas de negócio, garantindo a execução da metodologia aplicada a cada aplicação;
• Participar de cerimonias de CAB como membro do comitê aprovador garantindo que todos passos da governança da mudança foram cumpridos para mudanças relacionadas as aplicações de sua responsabilidade;
• Apoiar o gerenciamento do SLA acordado em contrato através de reuniões rotineiras com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria em processos que permitam a redução de incidentes e melhore o serviço ao negócio;
• Apoiar o gerenciamento das aplicações de sua responsabilidade com objetivo de manter a disponibilidade e garantir a qualidade do serviço entregue;
• Participar ativamente do processo de T2R das aplicações de sua responsabilidade, garantindo a realização de todas etapas com sucesso e transparencia ate a transição total da ferramenta para o time de operações.

• Conhecimento de ITIL;
• Conhecimento de metodologia agil, modelos Scrum e Kanban;
• Ter atuado com usuarios dos sistemas SAP ECC ou S4;
• Ter participado de processos de auditoria de TI sendo responsavel por prover evidencias e comprovar o uso dos controles estabelecidos, será um diferencial;
• Conhecimento de Service Now ou ferramentas ITSM equivalentes;
• Conhecimento de pacote office;
• Conhecimento de ferramentas tais como: Power Bi e Power Apps será um diferencial;
• Forte capacidade de comunicação e coordenação;
• Capacidade de manter a calma sob pressão e tomar decisões acertadas em situações de crise;
• Equilibrar prioridades em momentos de alta pressão ou problemas com vários sistemas.

Inglês avançado é mandatório; 
Superior completo.

Diversidade, Inclusão e Equidade

A diversidade é parte do nosso DNA. A LDC busca sempre criar um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo, onde todas as pessoas possam prosperar. Respeitamos e valorizamos talentos de todos os gêneros, idades, raças, etnias, sexualidades, religiões e deficiências. Diversidade é um de nossos valores! Essa oportunidade destina-se também às pessoas com deficiências (PcD).

Sustentabilidade

O valor sustentável está no centro de nosso propósito como empresa.

Somos apaixonados pela criação de valor justo e sustentável, tanto para nossos negócios quanto para outros stakeholders da cadeia de valor: nosso pessoal, nossos parceiros comerciais, as comunidades e o meio ambiente ao nosso redor.