IT Service Manager (FrontOffice)

Você conhece a LDC? A LDC é uma das principais comercializadoras e processadoras global de produtos agrícolas, com um portfólio diversificado, que abrange toda a cadeia de valor, da originação à distribuição. Com atividades no centro da produção agrícola e de alimentos e guiados pelos nossos fortes valores, por um legado rico e uma visão clara, estamos comprometidos em trabalhar por um futuro seguro e sustentável. Ajudamos a alimentar e vestir cerca de 500 milhões de pessoas todos os anos, originando, processando e transportando aproximadamente 81 milhões de toneladas de produtos. Estruturada como uma organização matricial de 6 regiões geográficas e 10 plataformas, a LDC está ativa em mais de 100 países e emprega cerca de 18.000 pessoas em todo o mundo. Somos guiados por valores que norteiam todos os públicos em nosso trabalho. A ética e integridade fazem parte de todas as relações de negócio, assim como a humildade, comprometimento e diversidade.

• Must guarantee service operations and continuous improvement of production/application services; to reconcile project management, customer satisfaction and contract compliance with an economic reality; 
• Support the transition from regional to global Front Office systems; 

• Establish and manage a regional business relationship management organization; 

• Collaborate with global teams to ensure alignment and integration of Front Office initiatives; 

• Work closely with business areas to develop and implement strategies for Supply Chain Management, Logistics Management, Customer Services, etc; 

• Oversee and ensure the successful delivery of key projects; 

• Foster strong relationships with business stakeholders to understand and address their needs;  

• Ensure the IT department has a deep understanding of business processes and requirements; 

• Monitor and report on the progress of Front Office initiatives and projects; 

• Ensure monitoring, capacity planning and automation are aligned to service needs; 

• Follow up of applications evolution and anticipate actions with third parties; 

• Lead vendor management related to Front Office initiatives and ensured compliance with contractual commitments; 

• Provide management dashboard with activity KPIs, and operational detailed communication and reporting; 

• Setting up regular meetings with service teams; 

• Being a key player in the relationship among global, business and local teams; 

• Proactively drives the opportunity for standardization and simplification of the processes, to increase efficiency within the organization; 

• Maintains a positive working relationship with the Client, Peers, Sponsors, Employees, and Contractors. 

• Extensive experience in leading Front Office initiatives in a large organization; 

• Proven track record of managing global programs and transitioning regional systems to global ones; 

• Strong understanding of Supply Chain Management, Logistics Management, and Customer Services; 

• Experience in building and managing business relationship management organizations;  

• Excellent project management skills with a history of delivering complex projects on time and within budget; 

• Ability to work effectively with global teams and manage cross-functional relationships. 

• Bachelor’s degree in information technology, Business Administration, or a related field; 

• Fluent English. 

Additional Information for the job

Diversidade, Inclusão e Equidade

A diversidade é parte do nosso DNA. A LDC busca sempre criar um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo, onde todas as pessoas possam prosperar. Respeitamos e valorizamos talentos de todos os gêneros, idades, raças, etnias, sexualidades, religiões e deficiências. Diversidade é um de nossos valores! Essa oportunidade destina-se também às pessoas com deficiências (PcD).

Sustentabilidade

O valor sustentável está no centro de nosso propósito como empresa.

Somos apaixonados pela criação de valor justo e sustentável, tanto para nossos negócios quanto para outros stakeholders da cadeia de valor: nosso pessoal, nossos parceiros comerciais, as comunidades e o meio ambiente ao nosso redor.